人物丨邢建军:让服务走上门,让快运送到家

 行业动态   |    2018-08-14 04:24

邢建军正在派件

嘴里叼着面单,一手拿着记号笔,一手扶着货物的小伙子就是今天的主角,延吉二级网点业务员邢建军。

延吉市是吉林省延边朝鲜族自治州的首府,位于吉林省东部、延边州中部、长白山脉北麓。延吉处于东北亚经济圈的腹地,是联合国拟定的图们江域大"金三角"中方的一个支点。东直距中俄边境仅60公里,直距日本海80公里;南直距中朝边境10余公里。这里幅员辽阔,全市人口更是有一半以上是朝鲜族人口。地理位置上的优势与人口上的朝鲜族与汉族的融合使这里有着独具一格的边境风采,也盛产着让人流口水的美食。

“正值夏季,顾客委托运输的货物大多都是冷面、辣白菜,当然还有热销全国的延边大米。与我们保持合作的客户,大大小小有好几十家。”邢建军说。虽然仅入职了三个多月的时间,但在这三个月的时间,邢建军凭借自己的努力和体贴入微的服务得到了很多顾客的认可。

夏季高温,“烤”验的是服务,煎熬的是客户的耐心。即使汗流浃背也坚持揽件、派送,楼层没有电梯,也坚持竭尽全力为客户送到门口。“这些事情都是我的职责所在,只要客户需要咱,咱就得竭尽全力是不,不满意人家也不会认可咱。虽然有时客户不理解,会有所‘刁难’,但只要去沟通、去协商,一般来说都没什么大问题。”邢建军说。在做快运之前,邢建军已经做了三年快递,因为快递件小,派送方便,一直以来都是送至客户手中。现在做了快运,快件的体积是过去的数倍,但是邢建军的服务并没有因此缩水,仍旧坚持服务上门,快运到家。同时,也因为之前有过快递经验,网点的前辈在工作上稍加指点,邢建军便能凭借着自己的经验与努力,很快上手,独立完成工作。

客户正在签收快件

在邢建军这里,没有很晚下班这个说法。早上八点多来到网点,首先为一整天的派送工作做好规划,按照派送线路划分货物,按照货物形态准备齐全所需的搬运工具,做完这些后邢建军便开始了当天派送之旅。除此之外,邢建军还是一个熟悉路况的人形导航,街道多宽、巷子多窄,谁的摊位今天会挡住路口,这些邢建军都了如指掌。有时为了提高工作效率,邢建军会在边派的途中同时揽件。“我行动很快,一般下午三四点钟左右就收工了,最晚也就五点揽收派件就齐活了。当然回来还得做些其他事情,比如替客户查询快件相关信息,并反馈给他们。”

邢建军说,自己虽然只是从事物流行业人群中的一个普通人,工作虽然平凡但不乏味,简单但不单调。未来十年之内,还会将在物流行业做下去,通过平台将自己的一己之力放大,为更多顾客提供更优质的服务。

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图片来源/延吉二级网点

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